Il termine CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) indica una modalità di rilevazione diretta di unità statistiche realizzata attraverso interviste telefoniche, dove l'intervistatore legge le domande all'intervistato e registra le risposte su un computer, tramite un apposito software.

Produrre interviste avvalendosi di questo sistema permette una documentazione precisa dei dati elementari ed esclude ogni possibile errore sistematico durante il rilevamento dei dati, in quanto il questionario statistico è contenuto nel computer per cui le domande vengono poste esattamente come compaiono sul video e le risposte sono registrate direttamente su un dispositivo di memorizzazione.

Il software utilizzato inoltre procede ad alcuni controlli di qualità sui dati automaticamente all'immissione degli stessi, cosicché i tempi dell'indagine risultano essere notevolmente accorciati.

In pratica il software con caratteristiche CATI  è un software per gestire call center ed operazioni di telemarketing che deve rispettare delle caratteristiche ben precise.

A livello macro deve :

• gestire automaticamente il flusso delle domande degli scripts
• immettere direttamente le risposte
• controllare immediatamente la loro coerenza.

nel dettaglio

• L’ Intervista deve essere eseguita direttamente dall’operatore annotando nel software le risposte.
• La struttura dell’intervista a video deve  guidare l’operazione nella scelta di quesiti correlati ed opzionali.
• I dati rilevati devono essere memorizzati immediatamente su database informatici.
• Il software deve contenere dei validatori nella maschera guida per la verifica dei dati inseriti.
• Deve essre prevista la funzione di “Tutor” o supervisor di telemarketing, utente con diritti speciali di controllo statistico sui dati acquisiti ed in fase di acquisizione.
• Deve esistere la tracciabilità delle interviste relativamente agli operatori.
• L’operatore deve essere autenticato nel software con credenziali personali.
• Il sistema deve essre interfacciato a sistemi VOIP sia per l’esecuzione che per la ricezione di chiamate.
• Le funzionalità di esportazione totale o parziale dei dati acquisti deve permettere la generazione di statistiche personalizzate.
• Gli strumenti di pianificazione automatica devono ottimizzare il tempo operatore.
• Il sistema deve prevedere moduli di interfacciamento con Databases dei sistemi telefonici per eventuale monitoraggio “incrociato” delle chiamate.

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