Un help desk è una luogo o un organizzazione  che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione di computer o software.

È possibile accedere ad un help desk attraverso diverse modalità tra cui Call center, posta elettronica, chat, ecc. La realizzazione di un help desk richiede spesso l'impiego di diverse tecnologie tra cui: Voice over IP (VoIP), Customer Relationship Management (CRM).