Facile! Business
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| Sai...Se i clienti sono contenti del servizio? |
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Certamente un software non può consentire di rispondere a questa domanda, ma due punti possono essere analizzati: 1. se l’azienda è attenta alle esigenze del cliente e riesce a monitorare con precisione e semplicità “come il cliente recepisce il suo servizio” allora il software può diventare un ottimo strumento e collaboratore. 2. se l’azienda riesce a trasmettere a se stessa il principio di “Benessere Interno” ossia agire anche al suo interno per consentire a chi ci lavora di avvicinarsi il più possibile a quello che è il Suo Progetto e quindi essere contento di quello che fa. Per fare ciò la procedura informatica non deve complicare ma semplificare le attività quotidiane e quindi può diventare un ottimo strumento e collaboratore. Concludendo: Il Cliente, oggi più informato ed attento, pretende una capacità di “ascolto” finalizzata a soddisfare al meglio le sue aspettative, nella logica di una assistenza continuativa, di una presenza costante, di un prodotto/servizio di qualità, reso fruibile dal ricorso a strumenti di comunicazione che garantiscano una rapida risposta, con l’impiego di personale qualificato e specializzato. Un buon software deve riuscire a creare un vantaggio competitivo per l’intera organizzazione che va a sommarsi a quello del singolo professionista o manager che ne fa parte. |
